文/哲仕超級(jí)購(gòu)買(mǎi)理由戰(zhàn)略公司
所有的企業(yè)和產(chǎn)品债蓝,在面對(duì)一個(gè)客戶去與留的問(wèn)題上壳鹤,通常都會(huì)拼命地去想辦法留住客戶,這一點(diǎn)似乎成了不需要去質(zhì)疑的準(zhǔn)則饰迹。
但我在這個(gè)問(wèn)題上的觀點(diǎn)是:該留的留下芳誓,想走的要讓他趕緊走。
這似乎好像成了一種剛好相反的做法啊鸭,之前我和我的一位朋友在聊這個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候锹淌,對(duì)方有問(wèn)過(guò)我什么道理,我說(shuō)其實(shí)就是一個(gè)簡(jiǎn)單的自我價(jià)值觀確立的過(guò)程赠制,主要看你是認(rèn)為什么是最重要的赂摆。
首先我們要明白,任何一個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品钟些,都不可能可以服務(wù)得好所有人烟号,不管你做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn),總有人會(huì)覺(jué)得你不行厘唾,你給了他一個(gè)巨大的價(jià)值褥符,但在他看來(lái)可能就什么都不是。我們要理解這才是一種正掣Ю現(xiàn)象喷楣。如果所有人都認(rèn)可你,那就不正常了鹤树,那就會(huì)有人專門(mén)跳出來(lái)幫你找毛病铣焊,這也是人的通病。人是一邊追求完美罕伯,一邊又不能接受完美曲伊,太完美的事情,特別是太完美的人追他,一定會(huì)有人去幫你把毛病找出來(lái)坟募。一個(gè)人沒(méi)毛病,在別人看來(lái)就是最大的毛病邑狸。
在明白這個(gè)道理后懈糯,再回來(lái)看一些客戶,你給他正確的服務(wù)和方案他不滿意单雾,他看不到方案的價(jià)值就覺(jué)得你沒(méi)價(jià)值赚哗,于是就會(huì)想到解約她紫,覺(jué)得自己找錯(cuò)了人了,心里還念叨著:“這公司也不怎么樣嘛屿储!”面對(duì)這樣的情況贿讹,大部分企業(yè)會(huì)怎么處理?就是我前面講的够掠,他們會(huì)去想辦法挽留住客戶民褂,客戶覺(jué)得這樣的方案和服務(wù)不滿意,他就按照客戶滿意的方式換種方案為其提供服務(wù)祖屏,這樣就能留住客戶了助赞,反正客戶不要解約就行。
但在哲仕袁勺,我的做法就剛好相反雹食。就像有時(shí)遇到一些客戶合作前咨詢:“哲仕有沒(méi)有遇到,對(duì)你們的服務(wù)不滿意的客戶期丰?”我說(shuō)當(dāng)然有過(guò)群叶!不滿意怎么辦?不滿意钝荡,我一般是勸對(duì)方趕緊解約街立。
有人會(huì)覺(jué)得我這是態(tài)度不行,其實(shí)不是埠通,是哲仕的方法和價(jià)值觀就擺在那里赎离。不排除有時(shí)候偶爾有一些企業(yè)可能看到哲仕前面服務(wù)的一些成功案例,就在還是不太了解哲仕的情況下貿(mào)然選擇了與哲仕合作端辱,結(jié)果在合作后我們按照我們的方法和價(jià)值觀出來(lái)的方案對(duì)方可能用自己之前的那套標(biāo)準(zhǔn)去看梁剔,越看越發(fā)現(xiàn)對(duì)不上自己之前的口味,然后就開(kāi)始覺(jué)得哲仕不行舞蔽,覺(jué)得是自己選錯(cuò)公司了荣病,開(kāi)始猶豫。這種情況渗柿,我會(huì)直接勸對(duì)方解約个盆,因?yàn)樵倮^續(xù)去進(jìn)行,就屬于曲意逢迎朵栖,相互都不是對(duì)方的“菜”颊亮。
所以我說(shuō),對(duì)不上號(hào)的客戶想走陨溅,是留還是勸其趕緊走终惑,主要是一個(gè)價(jià)值觀的問(wèn)題,主要看你認(rèn)為什么是最重要的声登。是這個(gè)客戶的錢(qián)重要狠鸳,還是公司的正確方案和價(jià)值觀重要。想清楚什么最重要悯嗓,你就知道怎么做件舵。
讓一個(gè)不合適的客戶趕緊走,雖然眼下脯厨,公司不可避免地?fù)p失了一份利益铅祸,但如果因?yàn)橐粋€(gè)不合適的客戶去改變公司的價(jià)值觀和自己的原則標(biāo)準(zhǔn),那將是公司更大的損失合武。
真心誠(chéng)意临梗,沒(méi)有私心地對(duì)待每一位客戶,這其中還包括合作伙伴稼跳、服務(wù)商盟庞、員工等都一樣,讓該留的留下汤善,讓想走的趕緊走什猖,形成和確立自己的服務(wù)原則和價(jià)值觀。公司和個(gè)人都一樣红淡,這是走在正道上成長(zhǎng)的前提和基礎(chǔ)不狮。
就如哲仕公司的核心價(jià)值觀:正心,誠(chéng)意在旱,直道事君摇零!堅(jiān)持給客戶需要的,而不是他想要的桶蝎。企業(yè)怕的不是失去客戶驻仅,而是失去自己的原則和魅力。能成為哲仕客戶的企業(yè)俊嗽,也都是認(rèn)同這個(gè)價(jià)值觀的企業(yè)雾家。