文/哲仕超級購買理由戰(zhàn)略公司
對于消費者來說，品牌就是一種保障寥茫；對于企業(yè)來說遣蚀，品牌就是企業(yè)向消費者提供的一種承諾；對社會來說纱耻，品牌就是一種更優(yōu)質(zhì)的社會和商業(yè)運行方式芭梯。
同樣的產(chǎn)品，消費者愿意選擇更大的品牌弄喘，是因為更大的品牌代表著一種更大的保障粥帚；企業(yè)給到消費者的保障越大，品牌就越大限次！所以芒涡，用一種最通俗的方式來理解：就是不敢騙人的企業(yè)柴灯，他就是品牌！
品牌不敢騙人费尽，是因為騙人的成本會很高赠群，為什么品牌騙人的成本很高？因為品牌自愿的旱幼，品牌騙人的成本不是他人附加給品牌的查描，是我們自己就是要主動將自己騙人的成本設置成很高，以此要求和確保自己不騙人柏卤，品牌不敢人騙冬三，消費者就更敢信任他，這就是品牌的原理缘缚。
而站在社會的角度來看勾笆，品牌就是一種更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)運行方式，品牌的存在桥滨，降低了消費者的成本窝爪，降低了企業(yè)的成本，也降低了整體的社會監(jiān)督成本齐媒。
社會因為品牌的存在蒲每，而少了很多監(jiān)督成本，因為品牌就是自我監(jiān)督喻括，我做不好邀杏，消費者就有權(quán)利懲罰我們，因為我們給了消費者這個權(quán)利唬血。反過來望蜡，消費者因為有了這個權(quán)利在，就能快速信任品牌刁品，給品牌獲得消費者信任的成本降到了最低。
如果沒有品牌浩姥，就如我們今天在類似于車站和旅游景點消費時挑随，會遇到服務態(tài)度不好、高價宰客勒叠、買到偽劣產(chǎn)品之類的情況出現(xiàn)一樣兜挨。
為什么？因為這兩類地方眯分，大部分是一次性顧客拌汇，商家他干的就是一次性買賣，不考慮消費者的重復購買弊决，所以他只考慮這一次的利益最大化噪舀，他就敢宰客魁淳，他騙人的成本就很低，敢騙人与倡，反正也沒有下一次界逛。
品牌解決的就是將商業(yè)的一次性買賣要變成重復合作，大家都知道一次性買賣成本最高纺座，旅游景點和車站的商家不考慮下一次息拜，大家在這兩種地方的消費時就特別謹慎，商家的被信任成本就最大化了净响，他們永遠也誕生不了品牌少欺。
因此品牌的本質(zhì)是它能不能對消費者負責到底，能負責馋贤，就是品牌赞别，不能負責，就不是品牌掸掸。
企業(yè)承諾給到消費者的保障越大氯庆，品牌就越大。
講一件我曾經(jīng)在《超級購買理由》一書里講過的事情：多年前扰付，我的一位朋友和我感嘆：“Apple蘋果品牌太厲害了堤撵！”我說：“它怎么突然就讓你覺得它厲害了？”
他說前段時間他在美國舊金山買了一個Apple平板電腦羽莺，回來后用了2個月屏幕上出現(xiàn)了雪花实昨，前幾天正好出差在上海參加一個展會，就順便拿到了上海的Apple蘋果維修中心準備讓對方看看可不可以修好盐固。
結(jié)果是Apple蘋果上海維修中心的人員讓他填寫一份單荒给，直接說給他換一臺新的，他還質(zhì)疑地問了一句：“我是在美國買的也可以嗎刁卜？”對方回答他：“只要是我們Apple蘋果的產(chǎn)品志电，你在月球上買的都可以』着浚”
就這么一件事情挑辆，我那位朋友對Apple蘋果品牌的印象非常深刻，因此他都專門拿來和我說了孝情。而且我也因他的這個事情對Apple蘋果品牌的印象又加分了鱼蝉，這就是品牌的原力。
用了2個月的產(chǎn)品箫荡，出了問題魁亦，不問原因直接換一臺新的，而且是品牌方主動這樣操作羔挡，這就是向消費者承擔責任洁奈。消費者在消費一個產(chǎn)品時能享有這種被承諾的權(quán)利间唉，那個產(chǎn)品就是品牌。而且消費者享有的這個權(quán)利越大睬魂，代表著品牌的品牌價值越大终吼。
后來過了幾年我再將這個事情和大家分享的時候，有朋友說：“那是在以前氯哮，你現(xiàn)在去試試际跪，看能不能直接換一個新的？”確實喉钢，如果現(xiàn)在我們照樣這樣拿過去姆打，Apple蘋果的工作人員不會再像之前那樣直接換新的了，這恰恰證明了一個品牌價值能延續(xù)收益的問題肠虽，Apple蘋果品牌的責任與認知在大家的印象中形成了幔戏，這個印象將為品牌帶去源源不斷的力量和效益。
反之税课，如果一個企業(yè)產(chǎn)品和服務闲延，在于消費者合作過程中，用各種“聰明”的條款剝奪了消費者最后可能懲罰品牌的機會韩玩，那樣的企業(yè)則即使再有名氣垒玲、規(guī)模再大也不是品牌，它在市場上發(fā)揮不出品牌的力量找颓，又或者即使曾經(jīng)他是品牌合愈，只要從它不能兌現(xiàn)給到消費者的承諾的那一刻起，品牌就失靈了击狮。
