文/哲仕超級(jí)購(gòu)買理由戰(zhàn)略公司
不留怨言，是永遠(yuǎn)不讓客戶有怨言杠纵；不虧欠荠耽，是永遠(yuǎn)不虧欠任何一個(gè)員工！
這是哲仕經(jīng)營(yíng)的兩條基本理念和底線比藻，永遠(yuǎn)不讓客戶有怨言铝量，就是要在自己服務(wù)客戶過程中倘屹，永遠(yuǎn)做到盡能力、盡真心慢叨，始終讓自己保持正心誠(chéng)意纽匙；
不虧欠任何一個(gè)員工，就是寧愿員工對(duì)不起公司拍谐，但公司永遠(yuǎn)不不會(huì)對(duì)不起員工烛缔。
先說永遠(yuǎn)不讓客戶有怨言
客戶找到哲仕合作，無非就兩種：一種是出于信任轩拨，一種是慕名而來践瓷。但是不管是哪一種，我們都不能保證和哲仕合作亡蓉，客戶企業(yè)就一定能成功晕翠，一定能獲益。
因此砍濒，我們?cè)诜?wù)過程中必須做到盡能力淋肾、盡真心，哲仕將“盡能力梯影、盡真心巫员、盡責(zé)任”作為哲仕的企業(yè)精神，掛在辦公室的墻上甲棍，人人都能看到简识，就是為了時(shí)刻提醒大家，我現(xiàn)在做的工作到底盡力了沒有感猛，有沒有盡了自己最大的用心七扰？
因?yàn)橹挥羞@樣，才能即便客戶最終沒有成功陪白，他也不會(huì)怨我們颈走，他知道我們這幫人用心了，沒有騙他咱士。
要做到這樣立由，其實(shí)很不容易，因?yàn)檫@和客戶對(duì)我們合作前的期望有直接關(guān)系序厉，因此除了在工作中要做到盡能力锐膜、盡真心、盡責(zé)任弛房，還必須在合作前保持正心誠(chéng)意道盏。要保持沒有私心，自己做不到的東西，半句也不能答應(yīng)荷逞。更不能為了成交媒咳，在合作前夸下海口种远，合作后卻做不到涩澡，那樣最后換來的就一定是怨言。
前面說找到哲仕的客戶就兩種院促，一種是出于信任筏养，一種是慕名而來。出于信任的客戶中常拓，我自己很清楚有一大半甚至還是出于對(duì)我這個(gè)人的信任渐溶，所以我經(jīng)常說這類客戶讓我壓力最大，因?yàn)槲铱傇谛捏@膽戰(zhàn)的弄抬，心怕一不謹(jǐn)慎茎辐，就對(duì)不起對(duì)方的信任。
另外一種慕名而來的客戶掂恕，這類客戶都從外面看到我們服務(wù)過的案例拖陆，或者是經(jīng)過客戶、朋友介紹而來的客戶懊亡，他們找到哲仕之前依啰，就是了解過哲仕的能力，認(rèn)定哲仕有本事才找過來的店枣，哲仕在他們心中可以說已經(jīng)就是一塊招牌速警。
這種客戶你做好了，超出了他的期望鸯两，就正常闷旧。做不好，就等于是在砸哲仕自己已經(jīng)建立起來的招牌钧唐。
所以我一直強(qiáng)調(diào)：我們?cè)诤献髑耙档涂蛻魧?duì)我們的期望忙灼，我們不僅不能承諾沒把握的事情，而且就算自己有把握的部分钝侠，也只能向客戶承諾七分该园，留下三分能耐不是不使，而是要放到我們提案時(shí)再給客戶看帅韧，這樣才能給到客戶驚喜爬范，提高客戶對(duì)我們的認(rèn)可度。
我也一直對(duì)同事們說：這樣慕名而來的客戶弱匪，他們對(duì)我們的期望很高，我們給他們每做一個(gè)作品，都可能是一次咂招牌的機(jī)會(huì)萧诫。樹牌用了十多年斥难，咂牌只要一晚上，怎么可以不謹(jǐn)慎帘饶。
然后我們講永遠(yuǎn)不虧欠任何一個(gè)哲仕的員工
不虧欠員工和不讓客戶有怨言一樣重要哑诊！哲仕不能保證所有的員工在哲仕都能獲得自己的成長(zhǎng)和成就，但我們對(duì)員工有一條基本底線：就是哲仕不虧欠任何一個(gè)員工及刻。
這一點(diǎn)镀裤，從哲仕成立那天開始到今年十一年，不管是已經(jīng)從哲仕離職的員工缴饭，還是在職的員工暑劝，不管是在哲仕工作多年的老員工，還是只到哲仕幾個(gè)月就離職的新員工颗搂，哲仕都沒有虧欠過任何一位同事担猛。所以我說大家不會(huì)在任何地方聽到有任何一個(gè)曾經(jīng)在哲仕工作過的同事說哲仕的壞話。
我們不排除有的員工在公司沒有獲得成長(zhǎng)和成就丢氢，就離開了傅联，但他絕不會(huì)覺得這老板是壞人。至少哲仕從成立以來疚察，我們沒扣過任何一位員工的金錢蒸走，從哲仕離職的員工，不管是因?yàn)槭裁丛蛎驳眨紱]有少拿一分自己的工資比驻，甚至有一大部分同事離職時(shí)，都有額外多拿到工資衅枫，這就是哲仕不虧錢任何一個(gè)員工的底線嫁艇。
關(guān)于對(duì)員工的底線，哲仕也還有另外一條特殊的底線弦撩，就是：只要發(fā)現(xiàn)員工接外單步咪，馬上開除！哲仕從不主動(dòng)開除任何一名員工益楼，曾經(jīng)唯一直接開除的一名員工猾漫，就是因?yàn)榻铀絾巍Ｋ晕乙苍谡苁瞬恢鲃?dòng)開除員工的原則里面定下了這一條額外的特例感凤。哲仕十一年來悯周，唯一主動(dòng)開除的一名員工，就是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)對(duì)方接私單陪竿。
事情這樣的禽翼，在當(dāng)時(shí)對(duì)方還是一名哲仕的資深設(shè)計(jì)師，姓陳，具體名字我就不說了闰挡，其他工作都沒什么問題锐墙。但有一天我和一位很久沒見的客戶公司的員工聊天，對(duì)方和我說：你們最新給我們公司出的設(shè)計(jì)方案好像和以前有一點(diǎn)的差距了哦长酗。
我一聽溪北，很奇怪，最近我們和他們公司沒有過合作了呀夺脾，而且是在半年前這個(gè)客戶就結(jié)束和我們的合作了之拨，當(dāng)時(shí)也不知道什么具體原因。于是我說我們大半年沒為你們公司服務(wù)了咧叭，怎么有最近新設(shè)計(jì)的東西呢蚀乔？
對(duì)方說那就奇怪了，我是看到我們公司的設(shè)計(jì)佳簸，還是你們那邊之前的設(shè)計(jì)師在對(duì)接呀乙墙。這下我才明白了，原來是設(shè)計(jì)師接私單了生均！之前客戶結(jié)束合作的原因也清楚了听想。
后來我回到公司，直接開除了那位設(shè)計(jì)師马胧。同時(shí)我定下了“只要發(fā)現(xiàn)員工接私單汉买，馬上開除” 的規(guī)矩底線，不管對(duì)方是新同事佩脊，還是資深老同事蛙粘，這就是一條底線，誰(shuí)觸碰威彰，就只有開除一個(gè)選擇出牧！對(duì)此不需要說太多的理由，因?yàn)閱T工接私單歇盼，不僅對(duì)公司不利舔痕，更是對(duì)客戶不利，也是對(duì)員工自己不利豹缀！這也是底線伯复。
