文/哲仕超級購買理由戰(zhàn)略公司
對于消費者來說勘高，品牌就是一種保障峡蟋；對于企業(yè)來說，品牌就是企業(yè)向消費者提供的一種承諾华望；對社會來說蕊蝗，品牌就是一種更優(yōu)質(zhì)的社會和商業(yè)運行方式。
同樣的產(chǎn)品立美，消費者愿意選擇更大的品牌匿又，是因為更大的品牌代表著一種更大的保障；企業(yè)給到消費者的保障越大建蹄，品牌就越大碌更！所以，用一種最通俗的方式來理解：就是不敢騙人的企業(yè)洞慎，他就是品牌痛单！
品牌不敢騙人，是因為騙人的成本會很高劲腿，為什么品牌騙人的成本很高旭绒？因為品牌自愿的，品牌騙人的成本不是他人附加給品牌的焦人，是我們自己就是要主動將自己騙人的成本設(shè)置成很高挥吵，以此要求和確保自己不騙人，品牌不敢人騙花椭，消費者就更敢信任他忽匈，這就是品牌的原理。
而站在社會的角度來看矿辽，品牌就是一種更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)運行方式丹允，品牌的存在，降低了消費者的成本袋倔，降低了企業(yè)的成本雕蔽，也降低了整體的社會監(jiān)督成本。
社會因為品牌的存在宾娜，而少了很多監(jiān)督成本批狐，因為品牌就是自我監(jiān)督，我做不好前塔，消費者就有權(quán)利懲罰我們嚣艇，因為我們給了消費者這個權(quán)利缘眶。反過來，消費者因為有了這個權(quán)利在髓废，就能快速信任品牌巷懈，給品牌獲得消費者信任的成本降到了最低。
如果沒有品牌慌洪，就如我們今天在類似于車站和旅游景點消費時顶燕，會遇到服務(wù)態(tài)度不好、高價宰客冈爹、買到偽劣產(chǎn)品之類的情況出現(xiàn)一樣涌攻。
為什么？因為這兩類地方频伤，大部分是一次性顧客恳谎，商家他干的就是一次性買賣，不考慮消費者的重復(fù)購買憋肖，所以他只考慮這一次的利益最大化因痛，他就敢宰客，他騙人的成本就很低岸更，敢騙人鸵膏，反正也沒有下一次。
品牌解決的就是將商業(yè)的一次性買賣要變成重復(fù)合作怎炊，大家都知道一次性買賣成本最高谭企，旅游景點和車站的商家不考慮下一次，大家在這兩種地方的消費時就特別謹慎评肆，商家的被信任成本就最大化了债查，他們永遠也誕生不了品牌。
因此品牌的本質(zhì)是它能不能對消費者負責到底瓜挽，能負責盹廷，就是品牌，不能負責秸抚，就不是品牌速和。
企業(yè)承諾給到消費者的保障越大歹垫，品牌就越大剥汤。
講一件我曾經(jīng)在《超級購買理由》一書里講過的事情：多年前，我的一位朋友和我感嘆：“Apple蘋果品牌太厲害了排惨！”我說：“它怎么突然就讓你覺得它厲害了吭敢？”
他說前段時間他在美國舊金山買了一個Apple平板電腦，回來后用了2個月屏幕上出現(xiàn)了雪花暮芭，前幾天正好出差在上海參加一個展會鹿驼，就順便拿到了上海的Apple蘋果維修中心準備讓對方看看可不可以修好欲低。
結(jié)果是Apple蘋果上海維修中心的人員讓他填寫一份單，直接說給他換一臺新的畜晰，他還質(zhì)疑地問了一句：“我是在美國買的也可以嗎砾莱？”對方回答他：“只要是我們Apple蘋果的產(chǎn)品，你在月球上買的都可以凄鼻±吧”
就這么一件事情，我那位朋友對Apple蘋果品牌的印象非常深刻块蚌，因此他都專門拿來和我說了闰非。而且我也因他的這個事情對Apple蘋果品牌的印象又加分了，這就是品牌的原力峭范。
用了2個月的產(chǎn)品财松，出了問題，不問原因直接換一臺新的纱控，而且是品牌方主動這樣操作辆毡，這就是向消費者承擔責任。消費者在消費一個產(chǎn)品時能享有這種被承諾的權(quán)利甜害，那個產(chǎn)品就是品牌胚迫。而且消費者享有的這個權(quán)利越大，代表著品牌的品牌價值越大唾那。
后來過了幾年我再將這個事情和大家分享的時候访锻，有朋友說：“那是在以前，你現(xiàn)在去試試闹获，看能不能直接換一個新的期犬？”確實，如果現(xiàn)在我們照樣這樣拿過去避诽，Apple蘋果的工作人員不會再像之前那樣直接換新的了龟虎，這恰恰證明了一個品牌價值能延續(xù)收益的問題，Apple蘋果品牌的責任與認知在大家的印象中形成了沙庐，這個印象將為品牌帶去源源不斷的力量和效益鲤妥。
反之，如果一個企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)拱雏，在于消費者合作過程中棉安，用各種“聰明”的條款剝奪了消費者最后可能懲罰品牌的機會，那樣的企業(yè)則即使再有名氣铸抑、規(guī)模再大也不是品牌贡耽，它在市場上發(fā)揮不出品牌的力量，又或者即使曾經(jīng)他是品牌，只要從它不能兌現(xiàn)給到消費者的承諾的那一刻起蒲赂，品牌就失靈了阱冶。
