文/哲仕超級(jí)購(gòu)買理由戰(zhàn)略公司
你很多時(shí)候會(huì)聽到朋友或客戶跟你說“靈活變通”一下疗韵，聽上去好像如果你不特殊破例去按照他的要求進(jìn)行就成了一個(gè)不會(huì)變通的人一樣兑障。在我看來，“靈活變通”這四個(gè)字就是一劑毒藥，特別是對(duì)中小企業(yè)來說旺垒，很多企業(yè)的戰(zhàn)略和價(jià)值觀就是毀在這四個(gè)字上。
不管任何行業(yè)肤无，都會(huì)遇到這類客戶：合作模式上他讓你“變通”一下先蒋、服務(wù)費(fèi)用上他讓你“變通”一下、支付流程上他讓你“變通”一下宛渐、工作時(shí)間上他讓你“變通”一下竞漾、工作方式上他讓你“變通”一下……總之就是讓你對(duì)他要搞特殊，在他面前你的所有標(biāo)準(zhǔn)窥翩、方法和原則业岁，他都可以不當(dāng)回事，都要你“靈活變通”一下寇蚊。
但是為了讓客戶高興笔时，為了爭(zhēng)取到合作機(jī)會(huì)，很多企業(yè)還真就各種變通仗岸，自己原來的規(guī)矩全不要了允耿，工作的方法和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)說丟就丟，就為了讓這個(gè)客戶滿意和高興扒怖，為了得到他這個(gè)客戶较锡。可往往這種因?yàn)楦鞣N“變通”之后的服務(wù)盗痒，沒了標(biāo)準(zhǔn)蚂蕴，沒了方法，客戶最后還是會(huì)覺得不滿意俯邓，會(huì)反過來說：“你的能力不怎么樣骡楼！”
所以，一家有自己戰(zhàn)略和價(jià)值觀的企業(yè)看成，是不會(huì)為了讓所有客戶都“滿意”而去“變通”自己的方法和標(biāo)準(zhǔn)的君编。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的工作方法和價(jià)值觀往往就是企業(yè)的戰(zhàn)略部分，凡是要求你改變戰(zhàn)略的人川慌，他可以隨便對(duì)你的方法和標(biāo)準(zhǔn)要求“變通”吃嘿，本身就是一種對(duì)你的標(biāo)準(zhǔn)的無視，那不是你真正的客戶梦重。
再換一種情況兑燥，即使對(duì)方就是我們真正的客戶，在企業(yè)的方法和戰(zhàn)略原則上琴拧，也不能因?yàn)橛峡蛻舳鴣G掉原則降瞳。因?yàn)槟蔷褪悄愕膬r(jià)值，就是你做好工作的基礎(chǔ)，有些客戶因?yàn)榉?wù)時(shí)間長(zhǎng)了挣饥，感情深了除师，或者有的本來就是好朋友的關(guān)系，他們可能覺得你為他破例一下扔枫，搞搞特殊沒什么關(guān)系汛聚，你要是不答應(yīng)又好像是不給對(duì)方面子，自己也覺得不好意思短荐，這個(gè)種情況就是很多企業(yè)和個(gè)人的原則和戰(zhàn)略被毀掉的時(shí)候倚舀。
因此，別讓“靈活變通”和“面子”毀掉你的戰(zhàn)略忍宋，這是所有企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者都需要警醒的一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略話題痕貌。很多企業(yè)不是沒有戰(zhàn)略和自己的標(biāo)準(zhǔn)、原則糠排，而是被“面子”和“靈活變通”給毀掉了舵稠。一個(gè)企業(yè)如果可以隨便丟棄自己的戰(zhàn)略原則，依靠“靈活變通”去換取客戶的滿意乳讥，就像那些奉行“客戶就是上帝”的企業(yè)一樣柱查，客戶想怎么樣就怎么樣，最后只能把自己做“死”云石。
