文/哲仕超級(jí)購(gòu)買(mǎi)理由戰(zhàn)略公司
所有的企業(yè)和產(chǎn)品，在面對(duì)一個(gè)客戶去與留的問(wèn)題上铺纽，通常都會(huì)拼命地去想辦法留住客戶柬帕，這一點(diǎn)似乎成了不需要去質(zhì)疑的準(zhǔn)則。
但我在這個(gè)問(wèn)題上的觀點(diǎn)是：該留的留下，想走的要讓他趕緊走陷寝。
這似乎好像成了一種剛好相反的做法锅很，之前我和我的一位朋友在聊這個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，對(duì)方有問(wèn)過(guò)我什么道理凤跑，我說(shuō)其實(shí)就是一個(gè)簡(jiǎn)單的自我價(jià)值觀確立的過(guò)程爆安，主要看你是認(rèn)為什么是最重要的。
首先我們要明白仔引，任何一個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品扔仓，都不可能可以服務(wù)得好所有人，不管你做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)咖耘，總有人會(huì)覺(jué)得你不行翘簇，你給了他一個(gè)巨大的價(jià)值，但在他看來(lái)可能就什么都不是儿倒。我們要理解這才是一種正嘲姹＃現(xiàn)象。如果所有人都認(rèn)可你夫否，那就不正常了彻犁，那就會(huì)有人專門(mén)跳出來(lái)幫你找毛病，這也是人的通病慷吊。人是一邊追求完美袖裕，一邊又不能接受完美，太完美的事情溉瓶，特別是太完美的人急鳄，一定會(huì)有人去幫你把毛病找出來(lái)。一個(gè)人沒(méi)毛病堰酿，在別人看來(lái)就是最大的毛病疾宏。
在明白這個(gè)道理后，再回來(lái)看一些客戶触创，你給他正確的服務(wù)和方案他不滿意坎藐，他看不到方案的價(jià)值就覺(jué)得你沒(méi)價(jià)值，于是就會(huì)想到解約哼绑，覺(jué)得自己找錯(cuò)了人了岩馍，心里還念叨著：“這公司也不怎么樣嘛！”面對(duì)這樣的情況抖韩，大部分企業(yè)會(huì)怎么處理蛀恩？就是我前面講的，他們會(huì)去想辦法挽留住客戶茂浮，客戶覺(jué)得這樣的方案和服務(wù)不滿意双谆，他就按照客戶滿意的方式換種方案為其提供服務(wù)壳咕，這樣就能留住客戶了，反正客戶不要解約就行顽馋。
但在哲仕谓厘，我的做法就剛好相反。就像有時(shí)遇到一些客戶合作前咨詢：“哲仕有沒(méi)有遇到寸谜，對(duì)你們的服務(wù)不滿意的客戶竟稳？”我說(shuō)當(dāng)然有過(guò)！不滿意怎么辦程帕？不滿意住练，我一般是勸對(duì)方趕緊解約。
有人會(huì)覺(jué)得我這是態(tài)度不行愁拭，其實(shí)不是，是哲仕的方法和價(jià)值觀就擺在那里亏吝。不排除有時(shí)候偶爾有一些企業(yè)可能看到哲仕前面服務(wù)的一些成功案例岭埠，就在還是不太了解哲仕的情況下貿(mào)然選擇了與哲仕合作，結(jié)果在合作后我們按照我們的方法和價(jià)值觀出來(lái)的方案對(duì)方可能用自己之前的那套標(biāo)準(zhǔn)去看蔚鸥，越看越發(fā)現(xiàn)對(duì)不上自己之前的口味惜论，然后就開(kāi)始覺(jué)得哲仕不行，覺(jué)得是自己選錯(cuò)公司了止喷，開(kāi)始猶豫馆类。這種情況，我會(huì)直接勸對(duì)方解約弹谁，因?yàn)樵倮^續(xù)去進(jìn)行乾巧，就屬于曲意逢迎，相互都不是對(duì)方的“菜”预愤。
所以我說(shuō)沟于，對(duì)不上號(hào)的客戶想走，是留還是勸其趕緊走植康，主要是一個(gè)價(jià)值觀的問(wèn)題旷太，主要看你認(rèn)為什么是最重要的。是這個(gè)客戶的錢(qián)重要销睁，還是公司的正確方案和價(jià)值觀重要供璧。想清楚什么最重要，你就知道怎么做冻记。
讓一個(gè)不合適的客戶趕緊走睡毒，雖然眼下，公司不可避免地?fù)p失了一份利益檩赢，但如果因?yàn)橐粋€(gè)不合適的客戶去改變公司的價(jià)值觀和自己的原則標(biāo)準(zhǔn)吕嘀，那將是公司更大的損失违寞。
真心誠(chéng)意，沒(méi)有私心地對(duì)待每一位客戶偶房，這其中還包括合作伙伴趁曼、服務(wù)商、員工等都一樣棕洋，讓該留的留下挡闰，讓想走的趕緊走，形成和確立自己的服務(wù)原則和價(jià)值觀掰盘。公司和個(gè)人都一樣摄悯，這是走在正道上成長(zhǎng)的前提和基礎(chǔ)。
就如哲仕公司的核心價(jià)值觀：正心愧捕，誠(chéng)意奢驯，直道事君！堅(jiān)持給客戶需要的次绘，而不是他想要的瘪阁。企業(yè)怕的不是失去客戶，而是失去自己的原則和魅力邮偎。能成為哲仕客戶的企業(yè)管跺，也都是認(rèn)同這個(gè)價(jià)值觀的企業(yè)。
