文/哲仕超級購買理由戰(zhàn)略公司
對于消費者來說，品牌就是一種保障肴焊；對于企業(yè)來說前联，品牌就是企業(yè)向消費者提供的一種承諾；對社會來說娶眷，品牌就是一種更優(yōu)質(zhì)的社會和商業(yè)運行方式似嗤。
同樣的產(chǎn)品，消費者愿意選擇更大的品牌届宠，是因為更大的品牌代表著一種更大的保障烁落；企業(yè)給到消費者的保障越大，品牌就越大豌注！所以伤塌，用一種最通俗的方式來理解：就是不敢騙人的企業(yè)，他就是品牌轧铁！
品牌不敢騙人每聪，是因為騙人的成本會很高，為什么品牌騙人的成本很高齿风？因為品牌自愿的药薯，品牌騙人的成本不是他人附加給品牌的，是我們自己就是要主動將自己騙人的成本設(shè)置成很高救斑，以此要求和確保自己不騙人童本，品牌不敢人騙，消費者就更敢信任他系谐，這就是品牌的原理巾陕。
而站在社會的角度來看讨跟，品牌就是一種更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)運行方式，品牌的存在鄙煤，降低了消費者的成本晾匠，降低了企業(yè)的成本，也降低了整體的社會監(jiān)督成本梯刚。
社會因為品牌的存在凉馆，而少了很多監(jiān)督成本，因為品牌就是自我監(jiān)督亡资，我做不好澜共，消費者就有權(quán)利懲罰我們，因為我們給了消費者這個權(quán)利锥腻。反過來嗦董，消費者因為有了這個權(quán)利在，就能快速信任品牌瘦黑，給品牌獲得消費者信任的成本降到了最低京革。
如果沒有品牌，就如我們今天在類似于車站和旅游景點消費時幸斥，會遇到服務(wù)態(tài)度不好匹摇、高價宰客、買到偽劣產(chǎn)品之類的情況出現(xiàn)一樣甲葬。
為什么廊勃？因為這兩類地方，大部分是一次性顧客经窖，商家他干的就是一次性買賣坡垫，不考慮消費者的重復(fù)購買，所以他只考慮這一次的利益最大化钠至，他就敢宰客葛虐，他騙人的成本就很低胎源，敢騙人棉钧，反正也沒有下一次。
品牌解決的就是將商業(yè)的一次性買賣要變成重復(fù)合作涕蚤，大家都知道一次性買賣成本最高宪卿，旅游景點和車站的商家不考慮下一次，大家在這兩種地方的消費時就特別謹慎万栅，商家的被信任成本就最大化了佑钾，他們永遠也誕生不了品牌。
因此品牌的本質(zhì)是它能不能對消費者負責(zé)到底烦粒，能負責(zé)休溶，就是品牌代赁，不能負責(zé)，就不是品牌兽掰。
企業(yè)承諾給到消費者的保障越大芭碍，品牌就越大。
講一件我曾經(jīng)在《超級購買理由》一書里講過的事情：多年前孽尽，我的一位朋友和我感嘆：“Apple蘋果品牌太厲害了窖壕！”我說：“它怎么突然就讓你覺得它厲害了？”
他說前段時間他在美國舊金山買了一個Apple平板電腦杉女，回來后用了2個月屏幕上出現(xiàn)了雪花瞻讽，前幾天正好出差在上海參加一個展會，就順便拿到了上海的Apple蘋果維修中心準備讓對方看看可不可以修好熏挎。
結(jié)果是Apple蘋果上海維修中心的人員讓他填寫一份單速勇，直接說給他換一臺新的，他還質(zhì)疑地問了一句：“我是在美國買的也可以嗎坎拐？”對方回答他：“只要是我們Apple蘋果的產(chǎn)品快集，你在月球上買的都可以×祝”
就這么一件事情个初，我那位朋友對Apple蘋果品牌的印象非常深刻，因此他都專門拿來和我說了猴蹂。而且我也因他的這個事情對Apple蘋果品牌的印象又加分了院溺，這就是品牌的原力。
用了2個月的產(chǎn)品磅轻，出了問題珍逸，不問原因直接換一臺新的，而且是品牌方主動這樣操作聋溜，這就是向消費者承擔(dān)責(zé)任谆膳。消費者在消費一個產(chǎn)品時能享有這種被承諾的權(quán)利，那個產(chǎn)品就是品牌撮躁。而且消費者享有的這個權(quán)利越大漱病，代表著品牌的品牌價值越大。
后來過了幾年我再將這個事情和大家分享的時候把曼，有朋友說：“那是在以前杨帽，你現(xiàn)在去試試，看能不能直接換一個新的嗤军？”確實注盈，如果現(xiàn)在我們照樣這樣拿過去，Apple蘋果的工作人員不會再像之前那樣直接換新的了叙赚，這恰恰證明了一個品牌價值能延續(xù)收益的問題老客，Apple蘋果品牌的責(zé)任與認知在大家的印象中形成了僚饭，這個印象將為品牌帶去源源不斷的力量和效益。
反之胧砰，如果一個企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)浪慌，在于消費者合作過程中，用各種“聰明”的條款剝奪了消費者最后可能懲罰品牌的機會朴则，那樣的企業(yè)則即使再有名氣权纤、規(guī)模再大也不是品牌，它在市場上發(fā)揮不出品牌的力量乌妒，又或者即使曾經(jīng)他是品牌汹想，只要從它不能兌現(xiàn)給到消費者的承諾的那一刻起，品牌就失靈了撤蚊。
