文/哲仕超級購買理由戰(zhàn)略公司
生產(chǎn)碳酸鈣的企業(yè)谅畅，應(yīng)該研究并教做牙膏的企業(yè)怎樣做好牙膏；做牙膏的企業(yè)噪服，應(yīng)該研究并教消費者怎樣更好的保護好口腔铃彰；口腔醫(yī)院應(yīng)該研究并引導(dǎo)人類如何實現(xiàn)更好的健康和長壽。
企業(yè)永遠要成為下游的咨詢家芯咧，并且在它的領(lǐng)域成為夢想的化身牙捉。這是每一個企業(yè)的責(zé)任和成功之道。
企業(yè)要永遠深入研究自己下游公司的生意敬飒，為下游企業(yè)提供更先進的發(fā)展解決方案邪铲；要深入了解顧客在自己產(chǎn)品和服務(wù)上的終極夢想，并以此作為企業(yè)的責(zé)任和使命无拗。
比如說带到，做餐飲調(diào)料的企業(yè)，你不能理解為你的責(zé)任就是開發(fā)出好的調(diào)料英染，更關(guān)鍵的揽惹，你還得為你的調(diào)料開發(fā)設(shè)計出對應(yīng)的菜品和菜式被饿。
你說研發(fā)菜式不是餐廳的工作嗎？沒錯搪搏，這就是為下游企業(yè)設(shè)計方案狭握，我為餐飲企業(yè)設(shè)計出來一道特色酸菜魚，然后讓自己的調(diào)料成為做這道酸菜魚的重要角色疯溺，調(diào)料公司就不僅僅是餐飲企業(yè)的供應(yīng)商论颅，更成了這個餐飲品牌的重要技術(shù)咨詢公司。
而對餐飲連鎖企業(yè)來說囱嫩，開放加盟恃疯，你也不能理解為你的責(zé)任就是做好一套品牌形象的規(guī)范和一份標準調(diào)料的供應(yīng)就完事了，讓下面的加盟餐廳按照這個標準去做就好了墨闲。
餐飲企業(yè)必須為加盟商設(shè)計出真正的發(fā)展計劃和盈利方案今妄，包括全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)、人才儲備鸳碧、促銷方案蛙奖、服務(wù)標準等。
你如果認為這些都應(yīng)該是加盟商自己要去動腦經(jīng)的事情杆兵，那就不算是一個及格的餐飲企業(yè)雁仲。餐飲連鎖企業(yè)的責(zé)任和成功之道，就是要成為加盟商的咨詢公司琐脏，對方加盟你攒砖，就是要你的經(jīng)驗，要你的方案日裙，要你帶他在這個事業(yè)上做好這份生意并賺到錢吹艇。你必須成為下游的良師益友，成為他們事業(yè)的系統(tǒng)咨詢家昂拂。
特別是作為B2B（商對商服務(wù)）類型的企業(yè)受神，我一直說：你必須懂對方的生意，并且在對方的生意上格侯，至少有一方面要比對方有更高一層的認識鼻听，不然你就服務(wù)不好對方，你也沒有和對方對話的能力联四。
而對B2C（企業(yè)對消費者）類型的企業(yè)撑碴，直接對直接顧客來說，企業(yè)的角色設(shè)定朝墩，就應(yīng)該是消費者在該領(lǐng)域的夢想化身醉拓。
回到前面講的牙膏和口腔醫(yī)院服務(wù)，消費者買牙膏的終極夢想是擁有完美健康的口腔，所以做牙膏產(chǎn)品的企業(yè)角色亿卤，應(yīng)該是口腔健康專家愤兵！大家買一個口腔健康專家的牙膏，就是等于買一份整體的口腔健康解決方案排吴，這就是最大的購買理由秆乳。
而真正的口腔醫(yī)院，看上去是做口腔健康解決方案的傍念，但消費者在該領(lǐng)域的夢想是健康長壽矫夷，擁有一口好牙只是目的葛闷，顧客在口腔健康方面的終極需求目標是長壽憋槐。因此口腔醫(yī)院的角色不能僅僅是口腔專家，而應(yīng)該是人類長壽專家淑趾。是為人類提供將康長壽解決方案的咨詢組織阳仔。
再回到餐飲產(chǎn)業(yè)，前面已經(jīng)講到調(diào)料企業(yè)和餐飲連鎖企業(yè)扣泊，現(xiàn)在繼續(xù)說餐廳的經(jīng)營近范，有人會說一個小小的餐廳，怎樣做到成為顧客該項需求的夢想化身或者是整體解決方案專家延蟹？
當(dāng)然可以做到评矩，大家用餐的需求肯定不僅僅是吃飽，而且不僅僅是吃到好味道阱飘，而是要的是一個整體的用餐體驗斥杜。餐廳也可以在顧客印象中成為在自己菜式上的專家，餐廳服務(wù)員也可以成為顧客的美食顧問沥匈，讓顧客體驗到顧問式的用餐服務(wù)蔗喂，感受到每一道菜不一樣的用餐和體驗。
同樣是吃火鍋高帖，不同的餐廳就能給到顧客不同的體驗缰儿，這種體驗可以排除口味不說。僅從餐廳服務(wù)員的服務(wù)上就可以體現(xiàn)出來散址，服務(wù)員也可以成為專家乖阵，成為顧客在吃某個菜上面的專家，給到顧客不一樣的用餐體驗预麸，獲得顧客更大的尊敬和贊許义起，讓顧客用完之后感覺，就你家的火鍋更專業(yè)师崎。
成為顧客在該項需求上的夢想化身或者整體方案解決專家默终，是企業(yè)角色設(shè)定的標準。
基于上面兩條，我們現(xiàn)在再回過來設(shè)計企業(yè)自己的產(chǎn)品時齐蔽，就應(yīng)該重新認識一下：企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計不是為企業(yè)自己設(shè)計一個產(chǎn)品两疚，而是為自己的下游設(shè)計一套他們發(fā)展需要的解決方案，下游還有下游含滴，所以诱渤，如果我們的企業(yè)是一家B2B企業(yè)，在做服務(wù)時谈况，我們的產(chǎn)品則應(yīng)該是幫助我們的客戶服務(wù)好他們的客戶勺美！
