文/哲仕超級(jí)購(gòu)買理由戰(zhàn)略公司
不留怨言，是永遠(yuǎn)不讓客戶有怨言征绸；不虧欠久橙，是永遠(yuǎn)不虧欠任何一個(gè)員工！
這是哲仕經(jīng)營(yíng)的兩條基本理念和底線歹垫，永遠(yuǎn)不讓客戶有怨言剥汤，就是要在自己服務(wù)客戶過(guò)程中颠放，永遠(yuǎn)做到盡能力排惨、盡真心，始終讓自己保持正心誠(chéng)意碰凶；
不虧欠任何一個(gè)員工暮芭，就是寧愿員工對(duì)不起公司，但公司永遠(yuǎn)不不會(huì)對(duì)不起員工欲低。
先說(shuō)永遠(yuǎn)不讓客戶有怨言
客戶找到哲仕合作辕宏，無(wú)非就兩種：一種是出于信任，一種是慕名而來(lái)砾莱。但是不管是哪一種瑞筐，我們都不能保證和哲仕合作，客戶企業(yè)就一定能成功腊瑟，一定能獲益聚假。
因此块蚌，我們?cè)诜?wù)過(guò)程中必須做到盡能力、盡真心膘格，哲仕將“盡能力峭范、盡真心、盡責(zé)任”作為哲仕的企業(yè)精神瘪贱，掛在辦公室的墻上纱控，人人都能看到，就是為了時(shí)刻提醒大家菜秦，我現(xiàn)在做的工作到底盡力了沒(méi)有甜害，有沒(méi)有盡了自己最大的用心？
因?yàn)橹挥羞@樣球昨，才能即便客戶最終沒(méi)有成功唾那，他也不會(huì)怨我們，他知道我們這幫人用心了褪尝，沒(méi)有騙他闹获。
要做到這樣，其實(shí)很不容易河哑，因?yàn)檫@和客戶對(duì)我們合作前的期望有直接關(guān)系避诽，因此除了在工作中要做到盡能力、盡真心璃谨、盡責(zé)任沙庐，還必須在合作前保持正心誠(chéng)意。要保持沒(méi)有私心佳吞，自己做不到的東西拱雏，半句也不能答應(yīng)。更不能為了成交底扳，在合作前夸下褐郑口，合作后卻做不到衷模，那樣最后換來(lái)的就一定是怨言鹊汛。
前面說(shuō)找到哲仕的客戶就兩種，一種是出于信任阱冶，一種是慕名而來(lái)刁憋。出于信任的客戶中，我自己很清楚有一大半甚至還是出于對(duì)我這個(gè)人的信任木蹬，所以我經(jīng)常說(shuō)這類客戶讓我壓力最大至耻，因?yàn)槲铱傇谛捏@膽戰(zhàn)的，心怕一不謹(jǐn)慎，就對(duì)不起對(duì)方的信任尘颓。
另外一種慕名而來(lái)的客戶是尖，這類客戶都從外面看到我們服務(wù)過(guò)的案例，或者是經(jīng)過(guò)客戶泥耀、朋友介紹而來(lái)的客戶饺汹，他們找到哲仕之前，就是了解過(guò)哲仕的能力痰催，認(rèn)定哲仕有本事才找過(guò)來(lái)的兜辞，哲仕在他們心中可以說(shuō)已經(jīng)就是一塊招牌。
這種客戶你做好了夸溶，超出了他的期望逸吵，就正常。做不好缝裁，就等于是在砸哲仕自己已經(jīng)建立起來(lái)的招牌扫皱。
所以我一直強(qiáng)調(diào)：我們?cè)诤献髑耙档涂蛻魧?duì)我們的期望，我們不僅不能承諾沒(méi)把握的事情捷绑，而且就算自己有把握的部分韩脑，也只能向客戶承諾七分，留下三分能耐不是不使粹污，而是要放到我們提案時(shí)再給客戶看段多，這樣才能給到客戶驚喜，提高客戶對(duì)我們的認(rèn)可度壮吩。
我也一直對(duì)同事們說(shuō)：這樣慕名而來(lái)的客戶进苍，他們對(duì)我們的期望很高，我們給他們每做一個(gè)作品鸭叙，都可能是一次咂招牌的機(jī)會(huì)觉啊。樹(shù)牌用了十多年，咂牌只要一晚上沈贝，怎么可以不謹(jǐn)慎杠人。
然后我們講永遠(yuǎn)不虧欠任何一個(gè)哲仕的員工
不虧欠員工和不讓客戶有怨言一樣重要！哲仕不能保證所有的員工在哲仕都能獲得自己的成長(zhǎng)和成就缀程，但我們對(duì)員工有一條基本底線：就是哲仕不虧欠任何一個(gè)員工搜吧。
這一點(diǎn)市俊，從哲仕成立那天開(kāi)始到今年十一年杨凑，不管是已經(jīng)從哲仕離職的員工，還是在職的員工摆昧，不管是在哲仕工作多年的老員工撩满，還是只到哲仕幾個(gè)月就離職的新員工，哲仕都沒(méi)有虧欠過(guò)任何一位同事。所以我說(shuō)大家不會(huì)在任何地方聽(tīng)到有任何一個(gè)曾經(jīng)在哲仕工作過(guò)的同事說(shuō)哲仕的壞話伺帘。
我們不排除有的員工在公司沒(méi)有獲得成長(zhǎng)和成就昭躺，就離開(kāi)了，但他絕不會(huì)覺(jué)得這老板是壞人伪嫁。至少哲仕從成立以來(lái)领炫，我們沒(méi)扣過(guò)任何一位員工的金錢，從哲仕離職的員工张咳，不管是因?yàn)槭裁丛虻酆椋紱](méi)有少拿一分自己的工資，甚至有一大部分同事離職時(shí)脚猾，都有額外多拿到工資葱峡，這就是哲仕不虧錢任何一個(gè)員工的底線。
關(guān)于對(duì)員工的底線龙助，哲仕也還有另外一條特殊的底線砰奕，就是：只要發(fā)現(xiàn)員工接外單，馬上開(kāi)除提鸟！哲仕從不主動(dòng)開(kāi)除任何一名員工军援，曾經(jīng)唯一直接開(kāi)除的一名員工，就是因?yàn)榻铀絾纬蒲Ｋ晕乙苍谡苁瞬恢鲃?dòng)開(kāi)除員工的原則里面定下了這一條額外的特例盖溺。哲仕十一年來(lái)，唯一主動(dòng)開(kāi)除的一名員工铣缠，就是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)對(duì)方接私單烘嘱。
事情這樣的，在當(dāng)時(shí)對(duì)方還是一名哲仕的資深設(shè)計(jì)師蝗蛙，姓陳蝇庭，具體名字我就不說(shuō)了，其他工作都沒(méi)什么問(wèn)題捡硅。但有一天我和一位很久沒(méi)見(jiàn)的客戶公司的員工聊天哮内，對(duì)方和我說(shuō)：你們最新給我們公司出的設(shè)計(jì)方案好像和以前有一點(diǎn)的差距了哦。
我一聽(tīng)壮韭，很奇怪北发，最近我們和他們公司沒(méi)有過(guò)合作了呀，而且是在半年前這個(gè)客戶就結(jié)束和我們的合作了喷屋，當(dāng)時(shí)也不知道什么具體原因琳拨。于是我說(shuō)我們大半年沒(méi)為你們公司服務(wù)了，怎么有最近新設(shè)計(jì)的東西呢屯曹？
對(duì)方說(shuō)那就奇怪了狱庇，我是看到我們公司的設(shè)計(jì)惊畏，還是你們那邊之前的設(shè)計(jì)師在對(duì)接呀。這下我才明白了密任，原來(lái)是設(shè)計(jì)師接私單了颜启！之前客戶結(jié)束合作的原因也清楚了。
后來(lái)我回到公司浪讳，直接開(kāi)除了那位設(shè)計(jì)師缰盏。同時(shí)我定下了“只要發(fā)現(xiàn)員工接私單，馬上開(kāi)除” 的規(guī)矩底線淹遵，不管對(duì)方是新同事乳规，還是資深老同事，這就是一條底線合呐，誰(shuí)觸碰暮的，就只有開(kāi)除一個(gè)選擇！對(duì)此不需要說(shuō)太多的理由淌实，因?yàn)閱T工接私單冻辩，不僅對(duì)公司不利，更是對(duì)客戶不利拆祈，也是對(duì)員工自己不利恨闪！這也是底線。
