文/哲仕超級(jí)購買理由戰(zhàn)略公司
購買理由讓顧客選擇我們，產(chǎn)品體驗(yàn)讓顧客持續(xù)選擇我們镰吵。這兩件事情都是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)該考慮好檩禾。
好產(chǎn)品里邊的“好”，必須要讓顧客能感知到疤祭，凡是顧客感知不到的好盼产，都是產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)沒有做好。
哲仕為憨寶有味榴蓮餅做設(shè)計(jì)的時(shí)候勺馆，發(fā)現(xiàn)憨寶有味品牌相對(duì)其他做榴蓮餅的企業(yè)有一個(gè)先天的優(yōu)勢戏售，就是憨寶有味品牌的鄭總在此之前是做水果供應(yīng)行業(yè)的。
在服務(wù)過程中草穆，鄭總也多次向我們強(qiáng)調(diào)“李輝呀灌灾，我們做的餅真的和其他企業(yè)做的餅不一樣，我們是真真實(shí)實(shí)用鮮榴蓮肉做悲柱！”锋喜，我說如果有這么好的優(yōu)勢，一定要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上就做出創(chuàng)意豌鸡，讓消費(fèi)者都能體驗(yàn)到這種優(yōu)勢嘿般。
所以后面就做出了大家看到的看得見榴蓮果肉的憨寶有味榴蓮餅，這就是一個(gè)在產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)上的創(chuàng)意涯冠，在此之前炉奴，市面上的榴蓮餅都是一種流心餅，就是咬一口之后蛇更，里面是榴蓮味的流漿瞻赶，雖然也是榴蓮味，但在體驗(yàn)上來說械荷，和真正吃到榴蓮的體驗(yàn)還是有大區(qū)別共耍。
而憨寶有味就在這個(gè)地方做了一個(gè)小小的改變，讓餅里面的流漿稍微不那么稀了吨瞎，而是一口咬下去后，可以看到黃黃的榴蓮果肉穆咐，消費(fèi)者瞬間就有了真的吃到了榴蓮的體驗(yàn)颤诀。
這種體驗(yàn)就和產(chǎn)品包裝上的“用新鮮榴蓮果肉制作”實(shí)現(xiàn)了相互應(yīng)證字旭。產(chǎn)品話語是向消費(fèi)者做出承諾，產(chǎn)品體驗(yàn)就是用來驗(yàn)證我們的承諾的崖叫。顧客看到我們的包裝和話語遗淳，將產(chǎn)品買回了家，然后在產(chǎn)品使用時(shí)產(chǎn)品體驗(yàn)又回過來驗(yàn)證了購買時(shí)的承諾心傀。顧客就會(huì)進(jìn)行二次購買屈暗，重復(fù)購買。
這就是產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)脂男，讓顧客能在使用產(chǎn)品時(shí)自己看得見我們的好养叛，甚至感受得到我們的好。
再舉一個(gè)例子宰翅，使用過立白洗衣粉的人可能有留意到一個(gè)細(xì)節(jié)弃甥，它們有一款產(chǎn)品，在廣告上宣傳是洗衣粉里面添加了一種藍(lán)色的堿性蛋白酶小顆粒成份汁讼，能在洗衣服時(shí)起到殺菌淆攻、增白、護(hù)色增艷等作用嘿架。
當(dāng)我們打開包裝之后瓶珊，會(huì)看到洗衣粉里面還真有一些藍(lán)色的小顆粒摻雜在里面，這就一下讓這種產(chǎn)品宣傳里的特點(diǎn)看得見了耸彪。但是實(shí)際普通人可能不知道伞芹，蛋白酶原本并不是藍(lán)色的，而是為了讓你看得見搜囱，所以故意將它染成了藍(lán)色然后混在洗衣粉里丑瞧，這就是一種很有效的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)。在顧客眼里蜀肘，甚至能看到它在起效绊汹。
產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，就是在自己產(chǎn)品的優(yōu)勢上扮宠，設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的儀式性西乖，通過儀式讓顧客感受到這種優(yōu)勢。
還有一個(gè)故事坛增，我曾經(jīng)在一家椰子雞火鍋餐廳吃飯获雕，他們門口和菜單上都打著一句口號(hào)“上菜不用等，3分鐘內(nèi)上全所有菜收捣！”我本來也沒太留意届案，心里想著就是應(yīng)該上菜會(huì)快一點(diǎn)，但是后來有一個(gè)細(xì)節(jié)就給了我更深刻的印象罢艾，餐廳的服務(wù)員在向我們確認(rèn)好選好的菜單后楣颠，就拿著桌上的一個(gè)計(jì)時(shí)漏斗反過來放好尽纽，并告訴我們說：現(xiàn)在您的菜品已經(jīng)點(diǎn)好，我們會(huì)在3分鐘之內(nèi)為您上齊全部菜品童漩，如果您發(fā)現(xiàn)我們超過時(shí)間上菜弄贿，后面菜品我們?nèi)棵鈫危Ｄ貌陀淇欤?/span>
就這么一個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)矫膨，我和當(dāng)時(shí)朋友在內(nèi)的所有人對(duì)他們“上菜不用等”這個(gè)口號(hào)就有了100分的體驗(yàn)差凹。
所有產(chǎn)品都有體驗(yàn)，如果你認(rèn)為自己的產(chǎn)品好侧馅，而你的顧客卻感受不到那種好危尿，問題不在顧客，你應(yīng)該留意一下自己的產(chǎn)品施禾，是否為顧客創(chuàng)造了應(yīng)該有的體驗(yàn)脚线。
沒有產(chǎn)品體驗(yàn)，在顧客那里弥搞，就等于產(chǎn)品的所有宣傳都是在吹牛逼邮绿。
