文/哲仕超級購買理由戰(zhàn)略公司
購買理由讓顧客選擇我們，產(chǎn)品體驗讓顧客持續(xù)選擇我們餐禁。這兩件事情都是從產(chǎn)品設(shè)計時就應(yīng)該考慮好血久。
好產(chǎn)品里邊的“好”，必須要讓顧客能感知到帮非，凡是顧客感知不到的好氧吐，都是產(chǎn)品體驗設(shè)計沒有做好。
哲仕為憨寶有味榴蓮餅做設(shè)計的時候末盔，發(fā)現(xiàn)憨寶有味品牌相對其他做榴蓮餅的企業(yè)有一個先天的優(yōu)勢筑舅，就是憨寶有味品牌的鄭總在此之前是做水果供應(yīng)行業(yè)的。
在服務(wù)過程中庄岖，鄭總也多次向我們強調(diào)“李輝呀豁翎，我們做的餅真的和其他企業(yè)做的餅不一樣，我們是真真實實用鮮榴蓮肉做隅忿！”心剥，我說如果有這么好的優(yōu)勢，一定要從產(chǎn)品設(shè)計上就做出創(chuàng)意背桐，讓消費者都能體驗到這種優(yōu)勢优烧。
所以后面就做出了大家看到的看得見榴蓮果肉的憨寶有味榴蓮餅，這就是一個在產(chǎn)品體驗設(shè)計上的創(chuàng)意链峭，在此之前畦娄，市面上的榴蓮餅都是一種流心餅，就是咬一口之后，里面是榴蓮味的流漿熙卡，雖然也是榴蓮味杖刷，但在體驗上來說，和真正吃到榴蓮的體驗還是有大區(qū)別驳癌。
而憨寶有味就在這個地方做了一個小小的改變滑燃，讓餅里面的流漿稍微不那么稀了，而是一口咬下去后颓鲜，可以看到黃黃的榴蓮果肉表窘，消費者瞬間就有了真的吃到了榴蓮的體驗。
這種體驗就和產(chǎn)品包裝上的“用新鮮榴蓮果肉制作”實現(xiàn)了相互應(yīng)證甜滨。產(chǎn)品話語是向消費者做出承諾乐严，產(chǎn)品體驗就是用來驗證我們的承諾的。顧客看到我們的包裝和話語衣摩，將產(chǎn)品買回了家昂验，然后在產(chǎn)品使用時產(chǎn)品體驗又回過來驗證了購買時的承諾。顧客就會進(jìn)行二次購買昭娩，重復(fù)購買凛篙。
這就是產(chǎn)品的體驗設(shè)計，讓顧客能在使用產(chǎn)品時自己看得見我們的好栏渺，甚至感受得到我們的好呛梆。
再舉一個例子，使用過立白洗衣粉的人可能有留意到一個細(xì)節(jié)磕诊，它們有一款產(chǎn)品填物，在廣告上宣傳是洗衣粉里面添加了一種藍(lán)色的堿性蛋白酶小顆粒成份，能在洗衣服時起到殺菌霎终、增白滞磺、護色增艷等作用。
當(dāng)我們打開包裝之后莱褒，會看到洗衣粉里面還真有一些藍(lán)色的小顆粒摻雜在里面击困，這就一下讓這種產(chǎn)品宣傳里的特點看得見了。但是實際普通人可能不知道广凸，蛋白酶原本并不是藍(lán)色的阅茶，而是為了讓你看得見，所以故意將它染成了藍(lán)色然后混在洗衣粉里谅海，這就是一種很有效的產(chǎn)品體驗設(shè)計脸哀。在顧客眼里，甚至能看到它在起效扭吁。
產(chǎn)品的體驗設(shè)計撞蜂，就是在自己產(chǎn)品的優(yōu)勢上盲镶，設(shè)計出對應(yīng)的儀式性，通過儀式讓顧客感受到這種優(yōu)勢蝌诡。
還有一個故事溉贿，我曾經(jīng)在一家椰子雞火鍋餐廳吃飯，他們門口和菜單上都打著一句口號“上菜不用等送漠，3分鐘內(nèi)上全所有菜顽照！”我本來也沒太留意，心里想著就是應(yīng)該上菜會快一點闽寡，但是后來有一個細(xì)節(jié)就給了我更深刻的印象，餐廳的服務(wù)員在向我們確認(rèn)好選好的菜單后尼酿，就拿著桌上的一個計時漏斗反過來放好爷狈，并告訴我們說：現(xiàn)在您的菜品已經(jīng)點好，我們會在3分鐘之內(nèi)為您上齊全部菜品裳擎，如果您發(fā)現(xiàn)我們超過時間上菜涎永，后面菜品我們?nèi)棵鈫危Ｄ貌陀淇欤?/span>
就這么一個細(xì)節(jié)的設(shè)計鹿响，我和當(dāng)時朋友在內(nèi)的所有人對他們“上菜不用等”這個口號就有了100分的體驗羡微。
所有產(chǎn)品都有體驗，如果你認(rèn)為自己的產(chǎn)品好惶我，而你的顧客卻感受不到那種好妈倔，問題不在顧客，你應(yīng)該留意一下自己的產(chǎn)品绸贡，是否為顧客創(chuàng)造了應(yīng)該有的體驗盯蝴。
沒有產(chǎn)品體驗，在顧客那里听怕，就等于產(chǎn)品的所有宣傳都是在吹牛逼捧挺。
